■受信エラー(#11)

1.[かずん] []


受信メールのマークをクリックしましたが、読み込み中表示が続いて一向に受信メール一覧になりません。アプリを再起動しても同様で、1度スマホ本体の電源を落とさないと受信できない状態です。
毎回電源を切るのは正直かなり面倒なのと時間を要すため、早期に改善方法を教えて頂きたいです。

2019-12-01 18:37
ezweb.ne.jp
iPhone59.169.230.149967e93bf

2.[@管理サポート][]

明確な原因は分かりかねますが、iPhoneの設定にデコメーラーという項目がありますので、
そちらから送受信箱の修復をお試しください。
また、iOSのバージョンが古いですのでiOSのアップデートもお勧めいたします。

2019-12-02 13:31

au?183.77.169.161

3.[かずん][]

ご回答ありがとうございます。
御教授頂いた設定からの修復作業を何度か繰り返しましたが、改善されませんでした。
なお、IOSをアップデートしてからこの事象は発生しており、現段階でも最新版となっております。
別の改善方法等ありませんでしょうか?

2019-12-03 13:31
ezweb.ne.jp
iPhone106.132.85.173967e93bf

4.[@管理サポート][]

こちらから確認できる情報ではiOSは最新ではないようですが、iOS13.2.3になっておりますでしょうか?
上記でない場合、iPhoneの設定 > 一般 > ソフトウェアアップデートを開いても更新は表示されるはずですので更新を行ってください。
なお、マルチタスクを終了しても改善せず、iPhoneを再起動すると改善するということはiOS側の障害か、ファイルへのアクセスに物理的な障害が出ていることも考えられます。

2019-12-04 12:20

au?183.77.169.161

5.[かずん][]

以前からご相談している案件が未だに改善されません。
こちらで同様のご相談をお見かけしております。
IOSを最新にしても変わらず、設定での修復も意味を成しません。

他対策等ないのでしょうか…。


2020-01-19 18:53
ezweb.ne.jp
iPhone59.169.230.149967e93bf

6.[@管理サポート][]

確認させていただきたいのですが、症状が発生した場合、マルチタスクを終了してアプリを再起動した場合でも受信がされないのでしょうか?
【アプリの終了方法】
https://support.apple.com/ja-jp/HT5137


2020-01-27 15:19

au?183.77.169.161

7.[かずん][]

上記に提供頂いた方法も既に実行済ですが、状態に変化はありません。

2020-01-29 00:50
ezweb.ne.jp
iPhone59.169.230.149967e93bf

8.[@管理サポート][]

マルチタスクを終了して再起動した場合には改善せず、電源を切り再起動した場合のみ改善するということでよろしいでしょうか?

2020-01-29 12:14

au?183.77.169.161

9.[かずん][]

その状態で間違いありません。
前機種(IOS未アップデート)で確認したところ、そのような状態は確認されませんでした。

2020-01-31 15:29
ezweb.ne.jp
iPhone59.169.230.149967e93bf

10.[@管理サポート][]

マルチタスクを終了しても改善しないとなると、通信状態に問題があると思われます。
発生する場合は、WiFiはオフの状態でしょうか?

2020-01-31 16:48

au?183.77.169.161

11.[かずん][]

WiFiのオンオフは関係なく同じ状態となります。
また、同じWiFi使用下でも別機種では滞りなく受信可能です。

2020-01-31 18:18
ezweb.ne.jp
iPhone59.169.230.149967e93bf

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