■通知されないメールがある(#11)

1.[laplace21◆FasXgmywPA] []


mineoのメールを自宅サーバでfetchmailにて監視し、新着メールをデコメーラーのプッシュ通知用のアドレスに転送しています。

実家の一人暮らしの親の見守りセンサーを導入してmineoメール宛に通知メールを送信しているのですが、いつの頃からか、このメールの通知がなされなくなりました。
他のメールは通知されることから、スパムメール扱いになっていると思われますが、通知されない現象の確認および問題の解決をお願いできますでしょうか。

見守りセンサーのメール送信者は
「genkidesu@fajpn.com」
になります。

以上、よろしくお願いします。

2019-05-28 23:20
その他
iPhone118.158.198.8faf98aff

2.[名無しさん][]

すみませんが、サポートの方目を通されてますか?
本現象に困ってますし、最悪人命に関わるんで早急に対応してほしいのですが。
少なくとも一次回答くらいは頂きたいのですが。
よろしくお願いします。

2019-06-19 12:39
その他
iPhone61.205.95.111faf98aff

3.[@管理サポート][]

ご連絡がおそくなり申し訳ございません。
デコメーラーの通知は、お使いのメールアドレス宛のメールが通知サーバへ転送されたときにアプリへ通知を行うというものですので、
mineoのメール宛のメールが通知サーバへ送られても、通知はされません。
mineoのメールをfetchmailで監視しているのでしたら、Gmail等へ転送をかけ、
そのGmailアドレスをデコメーラーに設定していただくのが良いかと思います。

2019-06-25 15:07

au?183.77.169.161

4.[名無しさん][]

すみません。
話が通じていないようなので再度説明いたしますが、mineoに着信したメールをfetchmailでデコメーラーの通知アドレスに転送をかけていることで、受信がわかるようにしているのです。

該当のメールアドレスの差出人以外の通知はされています。

問題の本質は通知アドレスを受信しているデコメーラーの通知システムが、受信した当該アドレスを何らかの理由で(スパムフィルタ等)無視していることであり、gmailに転送してgmailクライアントで通知を受けろというのは本質ではありません。
対処療法です。

2ヶ月ほど前までは通知されていたので、そちらのシステムの不具合(システム変更の影響や設定ミス)の可能性が第1に疑われます。
第二の可能性としてメール送信側のシグニチャーなどの変更があった等も考えられます。
まずは原因の調査をお願いいたします。

2019-06-26 09:22
その他
iPhone61.205.106.136faf98aff

5.[@管理サポート][]

プッシュサーバについては都度改良を行っておりますので、仕様変更によりそのような現象が発生することは考えられます。
現状ではGmail、au以外の即時通知はサポートしておりませんので、そのあたりの制限にかかっているかと思われますが、
デコメーラーに設定されているのはmineoのメールアドレスでしょうか?

2019-06-26 12:21

au?183.77.169.161

6.[名無しさん][]

>デコメーラーに設定されているのはmineoのメールアドレスでしょうか?

はい。デコメーラーの接続先はmineoより提供されているメール設定で通常の受信・閲覧は出来ています。
もちろん問題となっている。「genkidesu@fajpn.com」が送信者のメールも添付ファイル込みで受信・閲覧できています。

>現状ではGmail、au以外の即時通知はサポートしておりませんので、そのあたりの制限にかかっているかと思われますが、

これはテストの関係上サポートしていない。または、Gmail、au以外でメール転送の仕組みを提供していないことによると思われます。

プッシュサーバーの仕組みは、
Gmail、auのメールサーバー→「recv-NN-XXXXXX@fwd.awalker.jp」
で受信したメールを、「recv-NN-XXXXXX@fwd.awalker.jp」に紐付けられた端末にプッシュ通知を行う仕組みだと推察します。転送元のメールサーバーではフィルタリングしていないと推察します。
これは以下の私の環境で「genkidesu@fajpn.com」が送信元以外のメールが通知されていることから妥当だと考えています。

mineoメールサーバー←fetchmail→自前メールサーバー→「recv-NN-XXXXXX@fwd.awalker.jp」

上記から、問題となっているのは「genkidesu@fajpn.com」が送信元のメールがプッシュ通知されないことですので、プッシュ通知サーバに問題があると考えています。
恐らくはスパムメールフィルタがスパムと判定してプッシュ通知対象としていないか、何らかの不具合でプッシュサーバがプッシュ通知出来ないメールである(すなわちプッシュ通知サーバのバグ)のどちらかの可能性が高いと考えています。
これはGmail、auのメールサーバーからの転送でも発生している問題と考えます。

もしこれが仕様でプッシュ通知出来ないメールがあるなら、通知出来ないメールがある旨の説明、プッシュ通知出来ないメールの条件を利用者に対して表示・説明する必要があると考えます。

以上、よろしくお願いいたします。


2019-06-27 12:19
その他
iPhone103.84.124.176faf98aff

7.[@管理サポート][]

ご返答ありがとうございます。
そのほかの制限として、宛先にデコメーラーに設定されているメールアドレスが存在しない場合にも通知の配送から除外されます。
fetchmailによる転送については問題がないと思いますが、おそらくfajpn.comからのメールのヘッダに、制限にかかるようなものがあるかと思います。

2019-06-27 16:04

au?183.77.169.161

8.[名無しさん][]

承知いたしました。
引き続き原因の解明および対策をお願いいたします。


2019-06-27 16:59
その他
iPhone103.84.124.176faf98aff

9.[@管理サポート][]

いただいている情報では原因をお調べすることができませんので、調査の必要があればメールサポートの方へ、ご用件と該当のメールのヘッダ情報等をお送りいただけますでしょうか?

2019-06-28 14:32

au?183.77.169.161

10.[名無しさん][]

承知しました。
メールの情報を送付いたします。
現在のものと、通知されてた頃のものになります。

つかなければ再度ご連絡ください。

以上、よろしくお願い申し上げます。

2019-06-29 07:46
その他
iPhone118.158.198.8faf98aff

11.[名無しさん][]

メールヘッダの確認ありがとうございます。

今回のパターンはmineoアドレスがCCに設定されていて、かつ未設定のCCも存在している状況とのこと。(設定ありのTO、設定ありのCC、設定なしのCCの系3つがヘッダにある)

CCの重複の解消は仕様上無理のようなので、以下の2パターンを試しました。

1. 3つにすべてアドレスを設定する
2. TOに転送アドレスを設定し、CCと入れ替える

結果、2のパターンでプッシュ通知を確認しました。
これで様子を見たいと思います。

長期にわたりご対応ありがとうございました。

2019-06-30 13:46
その他
iPhone118.158.198.8faf98aff

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