■送信メール(#12)

1.[名無しさん] []



送信したメールが相手に届かないことがあります。こちらは送信出来ている状態です。

2019-03-21 18:34
ezweb.ne.jp
iPhone119.24.249.1387186e0ce

3.[名無しさん][]

私もそうです。
送信はできますが、相手には一部届いてません。
なんとかなりませんか。

2019-03-28 20:10
ezweb.ne.jp
iPhone182.250.248.19993cea6e1

4.[@管理サポート][]

基本的にデコメーラーでメール送信時に送信完了と表示された場合はメールの送信自体は正常に完了しております。
おそらくは受信側で迷惑メールとして扱われているか宛先のメールアドレスが間違っていることが考えられます。
上記に問題がない場合、相手の方のメールのキャリアを教えていただけますでしょうか?

2019-03-28 21:17

au?183.77.169.161

5.[た][]

私も同じ症状です。
送信済みとなっていますが、相手にメールが届きません。(受信はできます。)
相手は@softbank.ne.jpの方のみです。
迷惑メールには入っていないと言われました。アドレスも間違っていませんでした。
メール連絡が出来ず困っています。
早急に対応をお願いします。

2019-03-28 22:28
ezweb.ne.jp
iPhone182.251.251.192de0e64d

6.[相手がI.softbank.jpにて発生][]

ここに書いてある同事象が起きているっぽいです

送信済みでも相手に届いておらず、管理サポートの回答とは違うと思われます。

何回かやり取りはできていて、稀に起きるため、回避策がありません。
管理サポート

2019-03-29 12:19
ezweb.ne.jp
iPhone182.250.248.8

7.[@管理サポート][]

auからsoftbankへ送る場合に発生しているように見受けられますが、お使いのメールアドレスはau.comではないでしょうか?
もしかするとsoftbankがauをPCのメールアドレスとして認識しているかも知れません。
相手の方がPCからのメールを拒否する等の設定になっているとは考えられませんでしょうか?

2019-03-29 13:58

au?183.77.169.161

8.[追記 [相手がI.softbank.jpにて発生][]

管理サポートのメールアドレスがau.comとの指摘ですが、
メールドメインは@ezewb.ne.jpで設定してあり、au.comは使用してません。
ご指摘の事象は当てはまらないと思います。

2019-03-29 14:27
ezweb.ne.jp
iPhone182.250.248.1

9.[@管理サポート][]

弊社側でも動作確認しておりますが、現在のところ受信できないようなことは発生しておりません。テストした内容は以下の通りです。

・通常のメールの送信
・デコメを含むメールの送信
・同じ文章を何度も送信した場合
・PCからのメールを拒否した場合
・拒否しない設定でPCメールアドレスから送信した場合
・本文にURLの記載がある場合

アプリ側では送信サーバから送信が完了したレスポンスを受け取っているため、
受信できない問題については、おそらくはSoftbank側の問題と考えられますが、原因の調査のためにも再現方法があれば教えていただきたいです。

2019-03-29 16:09

au?183.77.169.161

10.[追記2 [相手がI.softbank.jpにて発生][]

掲示板を見る限り、少なくとも4事例ほど同様の事象が起きてありますが、受信できない事象は発生してないと言い切っても大丈夫でしょうか。

例えソフトバンク側の完了レスポンスに問題があったとしても、ユーザ側では対処できません。
ソフトバンク側のメールサーバの不具合であり、アプリ側では対処できないならば、注意喚起していただくだけでも助かります。

2019-03-29 16:54
ezweb.ne.jp
iPhone182.250.248.3

11.[@管理サポート][]

Softbankで障害が発生している事実が確認できましたら告知いたします。
現時点では明確な原因が特定できておりませんので、受信できない状況の再現方法が判明するか、現象が発生しているユーザー様からSoftbankへお問い合わせいただくのが良いかと思います。
現状言える事としましては、アプリ側でエラーは発生していないこと、auのサーバのレスポンスからはエラーが発生していないことが言えます。

2019-03-29 17:35

au?183.77.169.161

12.[@管理サポート][]

該当の現象について、弊社側でテストを何度も行っていたところ1度発生しましたので、auとSoftbankへ調査の依頼を出しております。
申し訳ございませんが、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。

2019-03-29 22:51

au?183.77.169.161

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