■即時通知がされない(#20)

1.[nana] []


メールの即時通知がされません。
FAQを確認し、
自動転送設定・本体の設定なども確認しましたが、通知が来ません。
「それでも解決しない場合は掲示板へ」とありましたので、指定画像3枚を添付し投稿いたします。

アプリを開くとようやく更新がされ、バッジが付きます。
開かずに通知が来るようにして欲しいです。
事象がいつから発生したかはわからないです。

ご対応のほどよろしくおねがいいたします。


2018-11-06 12:36
ezweb.ne.jp
iPhone115.177.93.17

11.[@管理サポート][]

auユーザー様へ通知が届かない場合がある点について調査しておりますので、今しばらくお時間をくださいますようお願いいたします。
現状については弊社のサーバでは障害等は確認できておりません。

2018-11-08 15:02

au?183.77.169.161

12.[nana][]

管理サポート様
引き続きのご対応をよろしくお願いします。
ご返答ありがとうございます。
改善を願ってお待ちしております。

2018-11-08 16:53
ezweb.ne.jp
iPhone115.177.93.17

13.[@管理サポート][]

Appleのプッシュ通知のサーバより、正常ではないレスポンスが返ってきており、一部の通知が正常に届いていなかったことが考えられます。Appleのサーバとの通信周りに改善を入れ、現在は改善しているかと思います。
こちらで今しばらく様子を見ていただけますでしょうか?

>>1 さん
申し訳ございませんが、画像の方はアップロードが確認できておりません。
お手数ですが再度メールサポートの方へ、要件と画像を添付して送っていただければと思います。
http://decomailer.azione.co.jp/contact/

2018-11-08 18:19

au?183.77.169.161

14.[ゆうゆう][]

私はauユーザーではありませんが、最近、通知されたりされなかったりします。
たった今も、通知が1通来ていたのでデコメーラーを開いたら、その時点でもう1通届き、そのメールの日付は昨日になっていました。
相手の方には事情を説明して急いで返信しましたが。
ちなみにymobileで、デコメーラーではGメールを使っています。
先週頃までは何の問題もなく、通知が来ていました。
迅速な対応をよろしくお願いします。

2018-11-08 21:19
gmail
iPhone126.25.202.6864161296

15.[nana][]

改善されていません。
また、お問い合わせの使い勝手の悪さと案内の分かりにくさ、対応の遅さに苛立ちを感じ始めて来ました。
本題の問題がまだ解決されないので、きちんとこんなわかりにくいツールではなく個別に対応方法を連絡するなど誠意ある対応をお願いします。

2018-11-09 12:06
ezweb.ne.jp
iPhone115.177.93.17

16.[nana][]

お問い合わせメールを送ったので、そちらに返信いただくか、届いてない場合その旨のレスポンスを本日中にこちらに記入してください。


2018-11-09 12:09
ezweb.ne.jp
iPhone115.177.93.17

17.[@管理サポート][]

>>14

>>13にありますとおり、修正作業を行いましたので、現在の状態で様子を見ていただけますでしょうか?
現在でも通知が届かない場合は、調査のため以下の3つの画像を添付してください。

・自動転送先の設定完了ページ(EZメールの転送先アドレスの設定完了画面)
・本体の設定⇒通知⇒デコメーラーの画面
即時通知設定の下部画面(連絡先登録者のみ等の設定確認)

>>1

返信いたしました。ご不便をおかけして申し訳ございません。
Appleに依存する不具合については、事前に予測することが困難なため対応が遅れることもございますが、迅速に対応が行えるよう心がけてまいります。

2018-11-09 14:01

au?183.77.169.161

18.[ゆうゆう][]

昨日から無事通知されるようになりました。
ありがとうございました。

2018-11-10 19:11
gmail
iPhone126.200.126.17264161296

19.[nana][]

迅速な対応とお返事ありがとうございました。
何が原因解決となったのかは分かりませんが、正常に通知がされるようになりました。
以前は全てのメールが通知されなかったですが『連絡先登録者のみ通知』を
オフにしたら全メールが、
オンにしたら登録者のみが
通知されるように、きちんと動作することが確認できました。
これで引き続きアプリを使えるので大変安心しました。
ありがとうございます。

2018-11-10 23:46
ezweb.ne.jp
iPhone115.177.93.17

20.[@管理サポート][]

>>18, >>19
改善されましたようで安心いたしました。
長期間、ご不安を与えてしまいましたこと改めてお詫び申しあげます。
今後共デコメーラーをよろしくお願いいたします。

2018-11-13 17:00

au?183.77.169.161

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