■受信メールとアプリ併用(#8)

1.[lin] []


5日程前、iPhone5sで使っているデコメーラーの受信箱をたまたま遡っていたところ、今年の3月20日以前の受信メールが全て消えて(見えなくなって)いる事に気が付きました。3月20日以降、少なくとも4月、5月辺りには何度か古いメールをチェックした記憶がありますので、その時点では正常であった事は確かです。送信箱や下書き、デコBOXなどは異常ありません。auには問合せ済みで、現在iPhoneメールの「90日以前の受信メール」ではデコメーラーでは見えなくなっている全ての受信メールが確認出来ています。よってauサイドのサーバー等の問題である事は考え難いというご回答でした。この症状に合わせまして、いまデコメーラーとiPhoneメールの併用が出来ないという状態にもあります。auのカスタマーセンターの誘導のもと、デコメーラーとiPhoneメールの再設定を其々何度か行いましたが、その度に2つのアプリ間で使用可不可が入れ替わるといった症状です。また、デコメーラーの受信メールに付きましては再設定の度に古いものから3〜5通ずつメールが消え、当初見えていた3月21日から31日のメールが現在では見えなくなっています。因みにiPhoneメールの方は「受信」と「90日以前の〜」両方のBOXにおいて、本日から2013年12月(今のiPhone購入月)に遡り全ての受信メールが確認出来ています。現状はデコメーラーがログインエラーの出る状態でiPhoneメールは正常に機能しております。また今回のau とのやり取りの中で設備切替(◎Eメール削除)も完了致しました。状況が複雑ですっかり長くなりましたが、現状の私のiPhoneにおいての2つのメールアプリの併用設定、またデコメーラーの受信箱を元あった状態(全ての受信メールが見れる状態)にもどす方法がおわかりになる方、是非ともご対応お願い致します。

2018-07-02 15:23
ezweb.ne.jp
iPhone61.192.122.254ed2f203c

2.[@管理サポート][]

デコメーラーでは受信箱以外のメールを受信しないため、「90日以前の受信メール」フォルダのメールは受信できません。
標準メーラーとの併用は可能ですので、以下を参考に設定をご確認ください。

【標準のメールが利用できなくなった(au) 】
http://decomailer.azione.co.jp/faq/not-usemail-au/



2018-07-02 16:13

au?183.77.169.161

3.[眠い][]

過去のメールが消えているのは管理サポートさんの説明の通りです。
iPhoneの標準メールアプリとデコメーラーを併用する為には標準メールアプリをプロファイルではなく手動で設定を打ち込まなくてはなりません。
なぜならプロファイルをダウンロードした時、パスワードを発行した時、それぞれでパスワードが更新されてしまうからです。
設定する順番としてはデコメーラーを設定した後にその時に発行したパスワードで標準メールアプリの設定を1つ1つ入力して下さい。
少々ややこしい部分があるので騙されない様に気をつけて下さい。

2018-07-02 23:59

iPhone61.46.81.56

4.[lin][]

早々のご回答ありがとうございます。デコメーラーの受信メールの件に付きましては少々補足が必要かとも思われますので、まずメールアプリ併用の方を解決したいと考えております。

先程、新しいパスワードでの設定でデコメーラーが復活しました。その流れで標準メールの設定にも手動でそのパスワードを入力しテスト送信を行なってみたところ「パスワードが違う」とエラーメッセージが出ました。
【眠い】さんのコメントに「標準アプリの設定をひとつひとつ〜」とありますが、新しいパスワード以外にも入力作業が必要だということでしょうか?

2018-07-03 12:52
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iPhone61.192.122.254ed2f203c

5.[lin][]

メールアプリ併用の件は無事解決しましたのでお知らせ致します。送信メールサーバの方がパスワード未変更のままでした。ありがとうございました!
受信メールの件の補足のみ後ほどコメントさせて頂きたいと思います。

2018-07-03 14:05
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6.[lin][]

デコメーラー受信メール消失に関する補足情報

⚫消失したのは2013年12月29日〜2018年3月20日分のデコメーラーの受信箱でのみ受信された受信メールになります。
⚫消失に気付いた時点ではデコメーラーアプリと標準メールアプリを併用ではなく独立したかたちで使用(私が標準メールで送信したメールに対し相手が返信機能を利用して返してきたメールのみ標準メールの受信ボックスに、通常送信されてきたメールは全てデコメーラーの受信箱で受信していました。消失したのはそのデコメーラーの受信箱に届いたメールになります)
⚫日々使用していたアプリは95%以上の割合でデコメーラーの方でした。
⚫設備切替(◎Eメール削除)を行ったのはauのカスタマーCの方に今回の受信メール消失について問合せした時で、その際に初めて標準メールに「90日以前の受信メール」ボックスが完了。中に過去の全ての受信メールが確認できました。と同時に、再設定のたび標準メールアプリとデコメーラーアプリの使用可不可が入れ替わるという状況にも陥ってしまった(本日解決済み)という流れになります。
⚫その他、此方での誤操作の可能性はまずあり得ないと考えられます。

現状、標準メールの方でデコメーラーで見えなくなってしまった受信メールを含む全ての受信メールが確認可能になりましたので問題がないと言えばそうなのですが、今後もデコメーラーをメインに愛用させて頂く上で、もし方法があるのならばデコメーラーの受信箱を元あった状態に戻せればと思っております。

よろしくお願い致します。

2018-07-03 17:54
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iPhone182.251.254.3ed2f203c

7.[眠い][]

90日より前のメールが入っているフォルダと受信フォルダは別のフォルダになるのでデコメーラーでは受信フォルダの巡回のみで90日以前のメールフォルダは巡回しません。その為、90日以前のフォルダに移動されてしまったメールを見る事が出来なくなりました。
これはauだけの仕様であり他のキャリアではその様な仕様はありません。
その為、前々からその件に関しての掲示板への書き込みがいつくかありますがどうやら現時点で対応する予定は無いようです。

2018-07-03 20:12

iPhone61.46.81.56

8.[lin][]

やはりそのような事情があったのですね。対応策の有無にかかわらず、3度にわたるauへの問合せ時に一言お聞かせ頂けていたなら、このように頭を悩ます必要もなかったのに...と少々複雑な思いも致します。

大切なメールはきっちり保護して、今後もデコメーラーは使わせて頂こうと思っています。

丁寧なご回答ありがとうございました。とても助かりました。

2018-07-03 23:50
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iPhone61.192.122.254ed2f203c

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