■受信できない。(#14)

1.[三浦 真由美] []


今日の午前中まではメール受信できてたんですが、午後になってまったくメールを受信しなくなりました。
どうしたらいいですか?

2019-10-15 14:25
i.softbank.jp
iPhone60.83.106.1035e2322ef

5.[ヤ][]

メールが全く届きません。商品発注してるので確認も出来ない状態です、至急対応お願いします。

2019-10-17 07:22
i.softbank.jp
iPhone60.40.48.155

6.[@管理サポート][]

申し訳ございませんが、お問い合わせの内容から発生している現象が特定できません。
表示されるエラー文があれば、正確に記載するかスクリーンショットをお願いします

【スクリーンショットの撮り方】
スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンを同時にすばやく押して放します。スクリーンショットの撮影時には、画面が 1回点滅します。スクリーンショットは「カメラロール」アルバムに追加されます。


ご協力のほどよろしくお願いします。

2019-10-18 12:47

au?183.77.169.161

7.[名無しさん][]

受信ボックスを開くと、読み込み中のままフリーズしてしまい何も動かなくなってしまいます。もちろん受信もできませんし、受信したメールを見ることもできません。
ご対応宜しくお願い致します。

2019-10-19 01:05

iPhone153.203.167.1606b9b9450

8.[名無しさん][]

送信ボックスも同様に、読み込み中のままフリーズしてどこをタップしても何も動かない状況です。フリーズしてしまうのでエラー番号が出るわけではありませんし、こちらドコモですのでソフトバンクだからauだからというのは関係ないかと思われます。iPhoneのバージョンアップ後からなのでそれが関係していると思われます。ご対応宜しくお願い致します。

2019-10-19 07:35
その他
iPhone153.203.167.1606b9b9450

9.[@管理サポート][]

>>7,8

明確な原因は分かりかねますが、iPhoneの設定にデコメーラーという項目がありますので、
そちらから送受信箱の修復をお試しください。

上記で治らない場合は、本体の電源を切り再起動を何度か行ってください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT201559

2019-10-23 13:53

au?183.77.169.161

10.[ayumi][]

みなさんと同じくアップデートした辺りからデコメーラーでのメールを全く受信出来ません。
書いて下さっている方法は全て試しましたがダメでした。
パスワードが違うと出ますが何も変えていませんし理由が分かりません。
早急に返信をお願いします。

2019-10-27 19:37
i.softbank.jp
iPhone126.35.13.2351a24e667

11.[@管理サポート][]

>>10
おそらくパスワードが変更になっていますので、
パスワードを再取得して、設定->メールアカウント設定で
新しいパスワードを入力してください。

パスワードの設定については以下のURLをご確認ください。
http://decomailer.azione.co.jp/faq/mail-password/


2019-10-28 13:40

au?183.77.169.161

12.[名無し][]

iOSをアップデートしてから、このメーラーの挙動がおかしくなりました。
アプリ起動後自動でログインはしているようですが、メールが受信中のままになり、こうなると受信済のメールも見れず、そのまま操作ができなくなります。

こうなるとその後はアプリを終了させて、起動しても同じ挙動となるので、
設定からデコメールの修復を選択してiphone自体を再起動したあと、このアプリを立ち上げるとしばらくは受信ができてメールも見れるようになりますが、暫くしてからまた立ち上げると、同様な現象となります。

毎度毎度修復が必要になってiphone再起動しないと改善されない状況にこまっております。

改善よろしくお願いします。

2019-11-01 11:09
ezweb.ne.jp
iPhone106.154.125.146

13.[@管理サポート][]

>>12
アプリのタスクを終了し、再起動させれば通信処理周りもリセットされますので、その操作で治らない場合は、アプリ側の問題ではなく、iOS自体になにかしらの問題が発生しているはずです。
他のアプリでの通信は可能か、標準メーラー等では通信が可能か、‪Wi-Fi環境にメール通信の疎外をする設定がないか、VPNやProxy等の設定が邪魔していないか等が考えられます。

2019-11-01 12:19

au?183.77.169.161

14.[名無し][]

#12
デコメールの障害が発生した後も
デコメールの以外のアプリは標準メールでは送受信できてますし、それ以外のアプリも問題なく動作しております。

OS側のメールの仕様が変わったのが、公表されておらず、対応しきれていないだけのような気もしますが....

2019-11-01 12:35
ezweb.ne.jp
iPhone106.154.129.46

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